Rubrik: Wirtschaft
Format: Spezialbericht
Autor: Sinisa Brkic (sb)
Sanicare insolvent: Was mit Bestellungen und Rezepten geschieht. Sanicare befindet sich in vorläufiger Eigenverwaltung. Was Kunden jetzt über Bestellungen, Zahlungen, Rezepte, Gutscheine und Medikamentenlieferungen wissen müssen.
Die bekannte Versandapotheke Sanicare befindet sich in einem vorläufigen Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung. Der Geschäftsbetrieb soll nach Angaben des Unternehmens weiterlaufen, Medikamente können derzeit weiterhin bestellt werden. Für Kunden bleiben dennoch wichtige Fragen offen, insbesondere bei bereits bezahlten Bestellungen, eingereichten Rezepten, Gutscheinen und zeitkritischen Arzneimitteln.
Antrag bereits Mitte Juli gestellt
Die wirtschaftlichen Probleme der Versandapotheke Sanicare sind früher bekannt geworden, als die breite öffentliche Berichterstattung vermuten lässt. Die Betreibergesellschaft BS Apotheken OHG beantragte bereits am 15. Juli 2026 beim Amtsgericht Osnabrück die vorläufige Eigenverwaltung. Das Gericht ordnete das Verfahren nach Angaben des Unternehmens noch am selben Tag an. Öffentlich größere Aufmerksamkeit erhielt der Vorgang erst am 22. und 23. Juli.
Betroffen ist damit nicht lediglich eine abstrakte Dachgesellschaft. Die BS Apotheken OHG betreibt die Sanicare Versandapotheke und steht hinter weiteren Apothekenangeboten. Dazu zählt nach öffentlich zugänglichen Unternehmensangaben auch die Versandapotheke Aliva. Als dritte Versandmarke der Gesellschaft wurde in Unternehmensdarstellungen Medicaria genannt. Apo Discounter gehört dagegen nicht zur BS Apotheken OHG, sondern wird von einer anderen Gesellschaft betrieben. Eine pauschale Gleichsetzung sämtlicher bekannter Apothekenportale mit dem Sanicare Verfahren wäre daher falsch.
Welche einzelnen Geschäftsbereiche, Präsenzapotheken und Marken rechtlich und wirtschaftlich vollständig in das aktuelle Verfahren einbezogen sind, wurde bislang nicht abschließend öffentlich aufgeschlüsselt. Kunden anderer Angebote sollten deshalb das Impressum ihrer jeweiligen Apotheke prüfen. Entscheidend ist nicht die Ähnlichkeit einer Marke, sondern die dort genannte Betreibergesellschaft.
Eigenverwaltung bedeutet nicht Schließung
Das Wort Insolvenz löst bei Kunden verständlicherweise die Befürchtung aus, der Betrieb sei bereits eingestellt und offene Bestellungen würden nicht mehr bearbeitet. Dafür gibt es derzeit keinen bestätigten Hinweis.
Die vorläufige Eigenverwaltung ist ein gerichtliches Insolvenzverfahren, bei dem die bisherige Geschäftsführung grundsätzlich im Amt bleibt. Sie führt das Unternehmen weiter und versucht, unter gerichtlicher Aufsicht eine Sanierung zu erreichen. Das Gericht bestellt dafür einen vorläufigen Sachwalter, der die wirtschaftliche Lage und die Geschäftsführung überwacht. Die Eigenverwaltung ist damit weder eine Entwarnung noch eine automatische Betriebsschließung. Sie ist der Versuch, ein wirtschaftlich angeschlagenes Unternehmen innerhalb des Insolvenzrechts zu stabilisieren.
Die geschäftsführenden Gesellschafter Christoph Bertram und Heinrich Meyer haben erklärt, dass der Geschäftsbetrieb uneingeschränkt fortgeführt werden solle. Auch der Onlineshop war am 23. Juli erreichbar. Sanicare warb weiterhin mit Bestellungen rezeptfreier und verschreibungspflichtiger Arzneimittel, der Einlösung von E-Rezepten und regulären Lieferungen. Eine Einstellung des Apothekenbetriebs wurde nicht angekündigt.
Diese Fortführungsankündigung ist für Kunden relevant, sie ist aber keine Garantie für den erfolgreichen Abschluss der Sanierung. Ob Lieferketten, Zahlungsverkehr und Warenverfügbarkeit dauerhaft stabil bleiben, hängt unter anderem von Lieferanten, Finanzierung, laufenden Einnahmen und dem noch auszuarbeitenden Sanierungskonzept ab.
Was geschieht mit laufenden Bestellungen?
Nach der derzeitigen Unternehmensdarstellung sollen bereits angenommene und neue Bestellungen regulär bearbeitet werden. Kunden müssen ihre Bestellung daher nicht allein wegen des Insolvenzantrags vorsorglich stornieren.
Wer bereits eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer erhalten hat, sollte zunächst die Paketverfolgung prüfen. Wurde die Ware dem Paketdienst übergeben, spricht dies dafür, dass die Bestellung den üblichen Versandprozess erreicht hat.
Bei Bestellungen ohne Versandbestätigung ist eine genauere Kontrolle sinnvoll. Kunden sollten den Status im Kundenkonto dokumentieren und Bestellbestätigung, Rechnung, Zahlungsbeleg sowie sämtliche Nachrichten des Unternehmens sichern. Bleibt eine angekündigte Lieferung aus, sollte Sanicare schriftlich um einen konkreten Lieferstatus gebeten werden.
Besondere Vorsicht ist bei Medikamenten geboten, die innerhalb eines engen Zeitfensters benötigt werden. Patienten sollten eine notwendige Therapie nicht eigenmächtig unterbrechen und Arzneimittel nicht allein aufgrund der Insolvenzmeldung abbestellen. Ist der Versandstatus unklar und droht eine Versorgungslücke, sollte unverzüglich die Versandapotheke kontaktiert und parallel die Verfügbarkeit bei einer Apotheke vor Ort geprüft werden.
Was gilt für bereits bezahlte Ware?
Eine Vorauszahlung ist durch den Insolvenzantrag nicht automatisch verloren. Solange Sanicare die Bestellung ausführt und die Ware liefert, besteht für den Kunden zunächst kein unmittelbarer Schaden.
Kritisch wird die Situation, wenn eine bereits bezahlte Bestellung nicht versandt und auch nicht erstattet wird. Welche rechtlichen Möglichkeiten bestehen, hängt vom Bestellzeitpunkt, der Zahlungsart, dem Stand des Verfahrens und der Entscheidung über die Erfüllung des Vertrags ab. Bei einer Händlerinsolvenz kann es im weiteren Verfahren dazu kommen, dass Rückzahlungsansprüche nur noch als Insolvenzforderungen geltend gemacht werden können. Die vollständige Rückzahlung ist dann nicht gesichert.
Kunden sollten bei ausbleibender Lieferung nicht wochenlang ohne Reaktion warten. Zunächst ist eine schriftliche Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis zweckmäßig. Bleibt eine belastbare Antwort aus, kann je nach Zahlungsart eine Reklamation beim Zahlungsdienstleister oder Kartenunternehmen geprüft werden. Ein Anspruch auf Rückbuchung besteht nicht in jedem Fall und ist häufig an Fristen gebunden.
Wer derzeit neu bestellt und das finanzielle Risiko möglichst gering halten möchte, sollte eine Zahlungsart wählen, bei der der Kaufpreis nicht lange vor der Lieferung endgültig abgeflossen ist. Dabei sind die konkreten Zahlungsbedingungen des Anbieters maßgeblich.
E-Rezepte können wieder freigegeben werden
Bei elektronischen Rezepten ist entscheidend, ob Sanicare das Rezept bereits abgerufen und zur Belieferung übernommen hat. Kann eine Apotheke ein abgerufenes E-Rezept nicht beliefern, muss sie es im E-Rezept Fachdienst wieder freigeben. Erst danach kann der Patient das Rezept einer anderen Apotheke zuweisen.
Kunden, deren verschreibungspflichtige Bestellung nicht bearbeitet wird, sollten deshalb nicht einfach versuchen, dasselbe Rezept parallel bei einer zweiten Apotheke einzulösen. Zunächst muss geklärt werden, welchen Status das E-Rezept hat. Ist es bei Sanicare gebunden, sollte die Apotheke ausdrücklich um Freigabe gebeten werden.
Eine neue ärztliche Verordnung ist nicht automatisch erforderlich. In vielen Fällen genügt die technische Rückgabe des noch nicht belieferten E-Rezepts. Erst wenn das Rezept bereits abgeschlossen, abgerechnet, abgelaufen oder aus einem anderen Grund nicht mehr nutzbar ist, kann eine erneute ärztliche Ausstellung notwendig werden.
Papierrezepte nicht doppelt einreichen
Bei einem Papierrezept liegt das Original nach dem Versand physisch bei der Apotheke. Wurde das Medikament noch nicht abgegeben, sollten Kunden direkt klären, ob die Bestellung ausgeführt wird oder ob das Rezept zurückgesandt werden kann.
Ein bloßes Foto oder eine Kopie des Papierrezepts ersetzt bei verschreibungspflichtigen Medikamenten grundsätzlich nicht das erforderliche Original. Kunden sollten daher nicht versuchen, dasselbe Rezept gleichzeitig bei mehreren Apotheken einzureichen.
Besonders wichtig ist eine schnelle Klärung bei Rezepten mit begrenzter Gültigkeit, bei Betäubungsmittelrezepten, bei kühlpflichtigen Präparaten und bei Arzneimitteln, deren Einnahme nicht unterbrochen werden darf. In diesen Fällen ist der direkte Kontakt mit Sanicare, der behandelnden Praxis oder einer lokalen Apotheke der sicherste Weg.
Gutscheine und Guthaben bleiben ein Risikopunkt
Bislang ist keine belastbare Sonderregelung bekannt, nach der Sanicare Gutscheine, Bonusguthaben oder Kundenkonten generell gesperrt hätte. Daraus folgt allerdings nicht, dass deren Nutzung während des gesamten Verfahrens garantiert ist.
Gutscheine stellen wirtschaftlich eine Forderung gegen das ausstellende Unternehmen dar. Wird ein Insolvenzverfahren eröffnet und ein Gutschein nicht mehr eingelöst, kann im ungünstigsten Fall nur eine Forderungsanmeldung zur Insolvenztabelle verbleiben. Die spätere Auszahlung hängt dann von der verfügbaren Insolvenzmasse ab und kann deutlich unter dem ursprünglichen Wert liegen.
Kunden sollten deshalb vorhandene Gutscheine und Guthaben dokumentieren. Vor einer größeren Bestellung ist zu prüfen, ob das Guthaben im Bestellprozess tatsächlich akzeptiert wird. Vom zusätzlichen Aufbau größerer Guthaben während eines laufenden Sanierungsverfahrens ist aus Verbrauchersicht abzuraten.
Retouren und Erstattungen genau dokumentieren
Auch bei Retouren gilt derzeit: Der laufende Geschäftsbetrieb spricht zunächst dafür, dass reguläre Prozesse fortgesetzt werden sollen. Eine öffentlich bestätigte Zusage, dass jede Rücksendung und jede Erstattung ohne Verzögerung abgewickelt wird, liegt jedoch nicht vor.
Kunden sollten Waren nicht ohne nachvollziehbaren Versandnachweis zurücksenden. Empfehlenswert sind eine dokumentierte Widerrufserklärung, die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs und eine Kopie der Retourenunterlagen. Bei Arzneimitteln bestehen zudem besondere Rücknahmebedingungen, weil viele Medikamente nach der Abgabe aus Gründen der Arzneimittelsicherheit nicht erneut verkauft werden dürfen.
Eine Rücksendung sollte daher nicht mit der Erwartung verbunden werden, dass jedes Arzneimittel wie ein gewöhnlicher Versandhandelsartikel behandelt werden kann. Maßgeblich sind Widerrufsrecht, Produktart, Zustand der Ware und die konkreten Vertragsbedingungen.
Pflegeeinrichtungen und Dauermedikation besonders sensibel
Sanicare ist nicht nur ein gewöhnlicher Onlineshop. Das Unternehmen bewegt sich in einem regulierten Versorgungsbereich, in dem Lieferverzögerungen für chronisch kranke Menschen, Pflegebedürftige und Einrichtungen erheblich schwerer wiegen können als bei anderen Waren.
Bislang wurden keine allgemeinen Einschränkungen bei der Versorgung von Pflegeheimen, Arztpraxen oder anderen institutionellen Kunden bestätigt. Ebenso gibt es keine veröffentlichte Mitteilung über einen Stopp verschreibungspflichtiger Lieferungen. Der erklärte Fortführungswille umfasst nach bisherigem Stand den Apothekenbetrieb insgesamt.
Einrichtungen sollten dennoch nicht ausschließlich auf allgemeine Unternehmensmeldungen vertrauen. Entscheidend sind bestätigte Lieferpläne, verfügbare Bestände und vertraglich vereinbarte Versorgungsleistungen. Bei wiederkehrenden oder patientenindividuellen Lieferungen ist eine direkte Abstimmung mit dem zuständigen Ansprechpartner erforderlich.
Keine Hinweise auf einen Datenschutzvorfall
Eine wirtschaftliche Insolvenz ist nicht mit einem Cyberangriff oder einem Abfluss von Kundendaten gleichzusetzen. Derzeit gibt es keinen öffentlich bestätigten Hinweis darauf, dass Gesundheitsdaten, Rezeptinformationen oder Zahlungsdaten infolge des Verfahrens kompromittiert wurden.
Die datenschutzrechtlichen Pflichten des Unternehmens bestehen auch während der Eigenverwaltung fort. Sanicare erklärt weiterhin, Rezeptdaten verschlüsselt und nach den gesetzlichen Anforderungen zu verarbeiten. Das laufende Insolvenzverfahren hebt diese Verpflichtungen nicht auf.
Kunden sollten dennoch aufmerksam auf ungewöhnliche Nachrichten achten. E-Mails, die unter Verweis auf die Insolvenz zu erneuten Zahlungen, zur Herausgabe von Zugangsdaten oder zum Anklicken unbekannter Zahlungslinks auffordern, sollten besonders kritisch geprüft werden. Größere öffentliche Ereignisse werden regelmäßig für Phishingversuche missbraucht.
Rückläufige Umsätze treffen auf hohe Investitionskosten
Als Ursachen nennt die BS Apotheken OHG rückläufige Umsätze und gleichzeitig hohe Investitionen in Infrastruktur und Betrieb. In den kommenden Wochen soll ein Sanierungskonzept erarbeitet werden. Geplant sind nach Unternehmensangaben eine Straffung der laufenden Kosten und eine nachhaltige Verbesserung der Ertragslage.
Das Unternehmen erzielte 2025 nach eigenen Angaben einen Umsatz von rund 80 Millionen Euro und beschäftigte zuletzt 74 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wie hoch die Verbindlichkeiten sind, welcher kurzfristige Liquiditätsbedarf besteht und ob Arbeitsplätze abgebaut werden sollen, wurde bislang nicht bekannt gegeben.
Auch ein konkreter Investor wurde bisher nicht öffentlich benannt. Offen ist ebenso, ob einzelne Marken, Standorte oder Geschäftsbereiche verkauft werden könnten. Solche Entscheidungen sind bei einer Sanierung grundsätzlich möglich, derzeit aber nicht bestätigt.
Der Online-Apothekenmarkt wird unerbittlicher
Die Krise von Sanicare ist nicht isoliert zu betrachten. Der deutsche Arzneimittelversand wird von großen, kapitalstarken Plattformen geprägt. Unternehmen wie Redcare Pharmacy mit der Marke Shop Apotheke und DocMorris verfügen über internationale Strukturen, hohe Marketingbudgets und größere Skaleneffekte.
Zugleich steigt der technische Aufwand. E-Rezept Systeme, Apps, automatisierte Logistik, regulatorische Anforderungen, Datenschutz, pharmazeutische Beratung und schnelle Lieferzusagen verursachen erhebliche Fixkosten. Wer in diesem Markt nicht ausreichend wächst oder Bestellvolumen verliert, kann trotz eines hohen Umsatzes wirtschaftlich unter Druck geraten.
Hinzu kommt neuer Wettbewerb außerhalb der klassischen Apothekenlandschaft. Der Einstieg großer Handelsunternehmen in den Versand rezeptfreier Gesundheitsprodukte erhöht den Preisdruck. Für mittelgroße deutsche Anbieter wird es schwieriger, zwischen internationalen Plattformen, lokalen Apotheken und neuen Handelsmodellen eine dauerhaft profitable Position zu halten.
Für Österreich ist das Verfahren vor allem als Marktsignal relevant. Der österreichische Apothekenmarkt folgt anderen rechtlichen und strukturellen Regeln, steht aber ebenfalls unter dem Einfluss grenzüberschreitender Plattformen und europäischer Versandmodelle. Die Sanicare Insolvenz zeigt, dass Bekanntheit, Umsatz und ein etablierter Kundenstamm allein keinen Schutz vor den Kosten des digitalen Arzneimittelhandels bieten.
Was Kunden jetzt konkret tun sollten
Kunden mit laufenden Bestellungen sollten zuerst den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung prüfen. Bestellbestätigung, Rechnung und Zahlungsbeleg sollten gespeichert werden. Bei fehlender Versandbestätigung ist eine schriftliche Statusanfrage sinnvoll.
Bei zeitkritischen Medikamenten sollte nicht auf eine unbestimmte Lieferung vertraut werden. Droht eine Unterbrechung der Versorgung, ist Sanicare direkt zu kontaktieren. Parallel kann eine Apotheke vor Ort prüfen, ob das Arzneimittel verfügbar ist und welche Schritte für das Rezept erforderlich sind.
Bei einem gebundenen E-Rezept muss Sanicare das Rezept gegebenenfalls wieder freigeben, bevor es bei einer anderen Apotheke verwendet werden kann. Papierrezepte sollten zurückverlangt werden, sofern die Bestellung nicht ausgeführt wird.
Bereits geleistete Zahlungen, offene Erstattungen und vorhandene Gutscheine sollten vollständig dokumentiert werden. Kunden sollten keine sensiblen Zugangsdaten über unaufgefordert zugesandte Links eingeben und Zahlungsaufforderungen genau prüfen.
Die entscheidende Phase beginnt erst
Sanicare ist nicht geschlossen. Bestellungen sind weiterhin möglich, der Onlineshop ist erreichbar und die Geschäftsführung hat die Fortsetzung des Apothekenbetriebs angekündigt. Das ist die wichtigste Nachricht für Kunden, die derzeit auf eine Lieferung warten.
Ebenso klar ist aber: Die Eigenverwaltung ist kein gewöhnlicher Geschäftsvorgang. Sie beginnt dort, wo ein Unternehmen seine wirtschaftlichen Probleme nicht mehr ohne den Schutz und die Kontrolle des Insolvenzrechts lösen kann.
Ob Sanicare dauerhaft stabilisiert wird, entscheidet sich nicht an der ersten Fortführungsankündigung. Entscheidend sind die tatsächliche Lieferfähigkeit, das Vertrauen der Lieferanten, die Finanzierung des laufenden Betriebs und ein tragfähiges Sanierungskonzept. Für Kunden gilt deshalb weder Panik noch Sorglosigkeit. Notwendig ist eine nüchterne Kontrolle jeder offenen Bestellung, besonders dann, wenn es nicht um gewöhnliche Handelsware, sondern um dringend benötigte Medikamente geht.
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